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Política de Trocas e Devoluções da Ricopeças

Na Ricopeças, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e garantir a melhor experiência para nossos clientes. Nossa política de troca e devoluções foi criada para atender às suas necessidades de forma clara e justa.

1. Condições Gerais

A solicitação de troca ou devolução pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido:

  • Em sua embalagem original, com lacres intactos;
  • Sem sinais de uso ou avarias;
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou modificações não serão aceitos para troca ou devolução.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para dar início ao processo, siga os passos:

Entre em contato por um dos canais abaixo:

Informe:

  • CNPJ;
  • Nome ou razão social;
  • Número da nota fiscal ou pedido;
  • Código do produto com descrição;
  • Descrição do problema (inclua fotos ou vídeos, se necessário).

Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as orientações para o envio do produto.

3. Condições Específicas para Troca

Produto com Defeito de Fabricação:

Se constatado defeito de fábrica dentro do prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias, faremos a troca por um produto idêntico, sem custo adicional. Caso o mesmo item não esteja disponível, o cliente poderá optar por um vale-compra, reembolso ou desconto na próxima compra.

Produto Avariado no Transporte:

Caso o produto chegue com danos aparentes, o cliente deve entrar em contato imediatamente, realizando a ressalva na nota fiscal junto à transportadora e, no máximo, em 24 horas após o recebimento, enviar fotos da embalagem e do produto danificado.

Erro na Separação ou Envio do Pedido:

Caso o item recebido não corresponda ao pedido, a troca será realizada sem custo para o cliente.

4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos com sinais de mau uso, instalação inadequada ou modificações técnicas;
  • Itens danificados por descarga elétrica, sobrecarga ou má conservação;
  • Produtos comprados em condições especiais, como "queima de estoque" ou "produto com avaria", previamente informadas no momento da compra.

5. Garantia e Assistência Técnica

Para produtos com defeitos após o prazo de 7 dias, o cliente deve acionar a garantia. A Ricopeças pode auxiliar dando todo suporte necessário. Produtos fora do período de garantia não serão elegíveis para troca ou devolução.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento, em até 10 dias úteis. Em caso de pagamento via transferência bancária, será necessário fornecer os dados bancários.

7. Custos de Frete

  • Por Defeito ou Erro da Ricopeças: O custo do frete será coberto pela distribuidora.
  • Por Arrependimento ou Troca Voluntária: O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

8. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco:

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 18h.

Estamos comprometidos com a qualidade dos nossos produtos e com a satisfação de nossos clientes.

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